現(xiàn)場：建行上海開出了“無人”網(wǎng)點引同業(yè)參觀，方向還是噱頭？

21世紀經(jīng)濟報道 21財經(jīng)APP 楊曉宴 上海報道

一家“無人銀行”引來了包括同業(yè)在內(nèi)的“強勢圍觀”。

4月11日下午，21世紀經(jīng)濟報道記者來到位于上海九江路的建行新無人網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)銀行大廳內(nèi)擠滿了前來參觀的人群，也有不少工作人員及一名保安在現(xiàn)場提供引導。

刷身份證，通過人臉識別可進入大廳。

整個大廳有幾個功能區(qū)塊，傳統(tǒng)的業(yè)務辦理主要是“金融服務區(qū)”和“理財服務區(qū)”，設有本外幣自助兌換機、存取款一體機以及自動售賣機（賣飲料）等機器，以及一個刷臉可進的VIP室，是業(yè)務區(qū)唯一有沙發(fā)可坐的封閉空間。

（圖為刷臉可進的VIP室）

最獨特的一塊區(qū)域是VR室，設有一個座位。刷臉進入后，可以帶上VR眼鏡，手控進入虛擬體驗建行合作的出租房源。目前僅有兩套房源可供“身臨其境”參觀，但總體而言，在整體感官上還是“有點暈”，看房效果與實地有較大差異。

在參觀期間，21世紀經(jīng)濟報道記者還遇到了一名來自工行的員工。從其與現(xiàn)場建行工作人員的交流來看，這并非第一位特意來學習的同行。

這名工行人士向21世紀經(jīng)濟報道記者表示，主要是來看所謂“無人網(wǎng)點”放置了哪些自助器具，能夠辦理哪些業(yè)務，是否有更多的創(chuàng)新。總體來看，由于會到網(wǎng)點辦理業(yè)務的客群的年齡層偏大，在自助機具的使用上往往還需要工作人員的指導。從銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的角度，既要考慮到科技化趨勢，也要兼顧客群實際。

建行2017年報顯示，截至去年末，共有13297 個支行、1213 個支行以下網(wǎng)點，在運行的自助柜員機 有97007 臺，自助柜員機賬務性交易量 38.46 億筆，達柜面的 7.66 倍。

就物理渠道的轉(zhuǎn)型升級方面，建行一方面是推進網(wǎng)點分類建設，包括根據(jù)實際情況設立綜合性旗艦網(wǎng)點和輕型網(wǎng)點，同時推進柜員向營銷服務崗位轉(zhuǎn)型，全面實現(xiàn)網(wǎng)點功能由交易處理向營銷服務轉(zhuǎn)變。

同時，銀行的物理渠道電子化過程早在幾年前已經(jīng)啟動，但目前來看，各大銀行的手機銀行日活情況被支付寶遠遠甩在后頭。

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