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現(xiàn)場(chǎng):建行上海開出了“無人”網(wǎng)點(diǎn)引同業(yè)參觀,方向還是噱頭?

來源:http://zrdos.cn/news132281.html 時(shí)間:2018-05-10 00:00:00

現(xiàn)場(chǎng):建行上海開出了“無人”網(wǎng)點(diǎn)引同業(yè)參觀,方向還是噱頭?


21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 21財(cái)經(jīng)APP 楊曉宴 上海報(bào)道

一家“無人銀行”引來了包括同業(yè)在內(nèi)的“強(qiáng)勢(shì)圍觀”。


4月11日下午,21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者來到位于上海九江路的建行新無人網(wǎng)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)銀行大廳內(nèi)擠滿了前來參觀的人群,也有不少工作人員及一名保安在現(xiàn)場(chǎng)提供引導(dǎo)。


刷身份證,通過人臉識(shí)別可進(jìn)入大廳。




整個(gè)大廳有幾個(gè)功能區(qū)塊,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理主要是“金融服務(wù)區(qū)”和“理財(cái)服務(wù)區(qū)”,設(shè)有本外幣自助兌換機(jī)、存取款一體機(jī)以及自動(dòng)售賣機(jī)(賣飲料)等機(jī)器,以及一個(gè)刷臉可進(jìn)的VIP室,是業(yè)務(wù)區(qū)唯一有沙發(fā)可坐的封閉空間。






(圖為刷臉可進(jìn)的VIP室)




最獨(dú)特的一塊區(qū)域是VR室,設(shè)有一個(gè)座位。刷臉進(jìn)入后,可以帶上VR眼鏡,手控進(jìn)入虛擬體驗(yàn)建行合作的出租房源。目前僅有兩套房源可供“身臨其境”參觀,但總體而言,在整體感官上還是“有點(diǎn)暈”,看房效果與實(shí)地有較大差異。






在參觀期間,21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者還遇到了一名來自工行的員工。從其與現(xiàn)場(chǎng)建行工作人員的交流來看,這并非第一位特意來學(xué)習(xí)的同行。


這名工行人士向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示,主要是來看所謂“無人網(wǎng)點(diǎn)”放置了哪些自助器具,能夠辦理哪些業(yè)務(wù),是否有更多的創(chuàng)新??傮w來看,由于會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客群的年齡層偏大,在自助機(jī)具的使用上往往還需要工作人員的指導(dǎo)。從銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的角度,既要考慮到科技化趨勢(shì),也要兼顧客群實(shí)際。


建行2017年報(bào)顯示,截至去年末,共有13297 個(gè)支行、1213 個(gè)支行以下網(wǎng)點(diǎn),在運(yùn)行的自助柜員機(jī) 有97007 臺(tái),自助柜員機(jī)賬務(wù)性交易量 38.46 億筆,達(dá)柜面的 7.66 倍。


就物理渠道的轉(zhuǎn)型升級(jí)方面,建行一方面是推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)分類建設(shè),包括根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立綜合性旗艦網(wǎng)點(diǎn)和輕型網(wǎng)點(diǎn),同時(shí)推進(jìn)柜員向營銷服務(wù)崗位轉(zhuǎn)型,全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由交易處理向營銷服務(wù)轉(zhuǎn)變。


同時(shí),銀行的物理渠道電子化過程早在幾年前已經(jīng)啟動(dòng),但目前來看,各大銀行的手機(jī)銀行日活情況被支付寶遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后頭。

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